Refund policy

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 26/04/2026

ברוכים הבאים לאתר אוטומציה שיווקית של חברת גלאד אפ בכתובת emailmarketing.co.il. אנו פועלים בשקיפות מלאה ומתחייבים להעניק שירות הוגן, מקצועי ואמין. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח או אספקה

לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד טרם שליחת המוצר הפיזי או טרם מסירת גישה למוצר דיגיטלי.

בקשת ביטול ניתן לשלוח באמצעות:

  • דוא"ל: adir@emailmarketing.co.il
  • טלפון / וואטסאפ: 052-3378166

במקרה שההזמנה טרם נשלחה או טרם סופקה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת מוצר פיזי

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר הוחזר במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וככל הניתן בצירוף הוכחת רכישה.

כתובת להחזרת מוצרים:

יוחנן באדר 10, רמת גן, ישראל

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, חסר או שנשלח בטעות.

3. מוצרים דיגיטליים

באתר נמכרים גם מוצרים דיגיטליים כגון ספרים דיגיטליים, קורסים, מדריכים, קבצים ותכנים מקוונים.

לאחר מסירת גישה, הורדה, פתיחה, צפייה או שימוש במוצר דיגיטלי, לא ניתן להחזירו. יחד עם זאת, ניתן לפנות אלינו לבחינת בקשת החזר במקרים חריגים, ואנו נבחן כל פנייה בהגינות.

4. מוצר פגום / טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פיזי פגום, חסר, או שונה מההזמנה שבוצעה, יש ליצור קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח בצירוף פרטי ההזמנה ותמונות רלוונטיות, ואנו נפעל לטיפול מהיר והוגן.

5. אופן וזמן קבלת החזר כספי

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

זמן הטיפול בהחזר: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.
ייתכן עיכוב נוסף בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או הגוף הסולק.

6. מוצרים שלא ניתן להחזיר

  • מוצרים דיגיטליים לאחר קבלת גישה או הורדה
  • מוצרים שנעשה בהם שימוש
  • מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם אצל הלקוח
  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (אם קיימים)

7. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרות או החזרים כספיים ניתן לפנות אלינו:

  • אימייל: adir@emailmarketing.co.il
  • טלפון: 052-3378166

8. הוראות הדין

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו. במקרה של סתירה בין האמור במסמך זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.